Kodėl Duolingo vartotojai grįžta kiekvieną dieną? Kodėl Starbucks programa taip efektyvi? Atsakymas - gamification. Bet tai ne apie tai, kad "pridėti taškų sistemą". Tai apie žmogaus psichologiją.
Per pastaruosius metus įdiegiau gamification elementus kelioms Lietuvos aplikacijoms. Viena fitness aplikacija po gamification pridėjimo padidino daily active users 47%. Kita - lojalumo programa - sumažino churn 35%. Štai ką išmokau.
Kas Yra Gamification?
Gamification - tai žaidimų dizaino elementų taikymas ne-žaidimų kontekste. Bet svarbu suprasti - tai ne apie paviršinius elementus. Tai apie motyvaciją.
Vidinė vs Išorinė Motyvacija
- Išorinė motyvacija: Taškai, prizai, nuolaidos. Veikia trumpai.
- Vidinė motyvacija: Meistriškumas, autonomija, prasmė. Veikia ilgai.
Gera gamification sistema naudoja išorinę motyvaciją pradžioje, bet pereina į vidinę ilgalaikiam įsitraukimui.
Duolingo Pavyzdys
Pradžia (išorinė): XP taškai, streak'ai, lyderių lentelės.
Vėliau (vidinė): Realus progreso jausmas, naujos kalbos mokėjimas, bendruomenė.
Pagrindiniai Gamification Elementai
1. Taškų Sistema (Points)
Paprasčiausias elementas, bet dažnai neteisingai įgyvendinamas.
Gerai:
- Taškai už prasmingus veiksmus (ne už viską)
- Aiškus ryšys tarp taškų ir naudos
- Skirtingų tipų taškai skirtingiems tikslams
Blogai:
- Taškai be prasmės ("surinkai 10000 taškų... ir kas?")
- Infliacija (taškai tampa beverčiai)
2. Lygiai ir Progresas (Levels)
Lygiai sukuria progreso jausmą. Bet jie turi būti prasmingai suprojektuoti:
- Pradžioje lengviau: Pirmi lygiai greitai - instant gratification
- Vėliau sunkiau: Bet ne per daug - flow state
- Atrakinti funkcijas: Nauji lygiai = naujos galimybės
3. Pasiekimai (Achievements/Badges)
Pasiekimai veikia, kai jie yra:
- Pasieki bet neįkyri: Netikėti, bet ne random
- Prasmingi: "Pirmas prisijungimas" - prastas. "30 dienų iš eilės" - geras.
- Socialūs: Galima dalintis, rodyti profily
- Reti: Kai kurie pasiekimai - tik 1% vartotojų
Vengtina Klaida
Per daug pasiekimų. Jei viskas yra achievement - niekas nėra achievement. Viena fitness aplikacija turėjo 200+ badges. Niekas jų nebrangino.
4. Streak'ai (Serijos)
Duolingo streak - vienas galingiausių gamification elementų. Kodėl veikia?
- Loss aversion: Bijome prarasti streak labiau nei norime gauti naują
- Įprotis: Po 21 dienos tampa automatiška
- Socialinis spaudimas: "300 dienų streak - negaliu nutraukti"
Svarbu: Duok "streak freeze" galimybę. Kitaip - praradus streak, vartotojai išeina visam.
5. Lyderių Lentelės (Leaderboards)
Konkurencija motyvuoja... kai kuriuos. Bet:
- Globali lentelė: Demotyvuoja 90% - jie niekada nebus top 10
- Savaitinė/segmentuota: Geriau - visada yra šansas
- Draugų lentelė: Dar geriau - konkurencija su žinomais žmonėmis
Gamification Lietuvos Kontekste
Lietuvoje pastebėjau keletą niuansų:
- Mažesnė rinka: Lyderių lentelės veikia geriau - matai pažįstamus
- Skepticizmas: Lietuviai skeptiški "tuščioms" gamification - reikia realios naudos
- Lojalumo programos: Populiarios - Maxima, Rimi, bankai visi turi
Sėkmingas Lietuviškas Pavyzdys
Viena Lietuvos fitness aplikacija įdiegė "Savaitės iššūkius" su draugų komandomis. Rezultatas: +47% DAU, +35% retention po 30 dienų.
Kaip Įgyvendinti?
| Elementas | Sudėtingumas | Efektyvumas | Kada naudoti |
|---|---|---|---|
| Taškai | Žemas | Vidutinis | Visada kaip pagrindas |
| Lygiai | Vidutinis | Aukštas | Ilgalaikiam engagement |
| Streak'ai | Žemas | Labai aukštas | Daily active apps |
| Achievements | Vidutinis | Vidutinis | Milestone'ams |
| Leaderboards | Aukštas | Priklauso | Konkurencinėms apps |
Dažniausios Klaidos
- Gamification dėl gamification: Pridėti taškus, nes "taip daro visi". Jei nėra aiškaus tikslo - neveiks.
- Per sudėtinga: 5 skirtingi taškų tipai, 50 lygių, 200 achievements. Vartotojai pasimeta.
- Ignoruoti ne-žaidėjus: Ne visi nori konkuruoti. Duok alternatyvų kelią.
- Pay-to-win: Jei galima nusipirkti progresą - sistema praranda prasmę.
Ką Daryti Šiandien?
Pradėkite Nuo Šių Klausimų
- Koks pagrindinis veiksmas, kurį norite skatinti?
- Kaip dažnai vartotojai turėtų grįžti?
- Kas motyvuoja jūsų tikslinę auditoriją?
- Kokia reali nauda už gamification elementus?
Norite Įdiegti Gamification?
Padedu suprojektuoti ir įgyvendinti gamification sistemas mobilioms aplikacijoms.
Susisiekti